A Invictus Tietê deseja que sua experiência de compra seja incrível. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política clara e simples, baseada no Código de Defesa do Consumidor, para garantir os seus direitos.
1. Direito de Arrependimento (Devolução) Você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra realizada em nosso site.
Condição do produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso. No caso de suplementos alimentares, as embalagens devem estar intactas e com o lacre original do fabricante violado sob nenhuma hipótese, por questões de saúde e segurança sanitária. Roupas e calçados devem estar com as etiquetas afixadas e sem sinais de uso ou lavagem.
Custo do frete: Neste caso de arrependimento dentro dos 7 dias, o frete de devolução (logística reversa) é por conta da Invictus Tietê. Você receberá um código de postagem para enviar o produto pelos Correios sem custo.
2. Troca por Defeito de Fabricação Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem o prazo de até 30 dias corridos (para suplementos/produtos não duráveis) ou até 90 dias corridos (para roupas, tênis e acessórios) a partir do recebimento para solicitar a troca.
Faremos uma análise do item. Sendo constatado o defeito, enviaremos um novo produto idêntico. Caso o item esteja esgotado, você poderá escolher outro produto do mesmo valor ou solicitar o reembolso.
Custo do frete: O frete de ida e volta por motivo de defeito é de total responsabilidade da Invictus Tietê.
3. Troca por Tamanho, Cor ou Sabor Se você comprou uma roupa/tênis que não serviu, ou errou o sabor do suplemento na hora da compra e deseja trocar, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condição: O produto não pode ter sido usado e (no caso de suplementos) o lacre não pode ter sido rompido.
Custo do frete: A primeira troca tem o frete de devolução por nossa conta. O frete do novo envio será por conta do cliente.
4. Como solicitar sua Troca ou Devolução Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando seu Nome Completo, Número do Pedido, CPF e o Motivo da troca/devolução através dos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (15) 99657-6885
5. Prazos e Formas de Reembolso (Estorno) Após recebermos o produto de volta em nosso estoque, faremos uma análise em até 3 dias úteis. Estando tudo certo, o reembolso será feito da seguinte forma:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e o valor poderá aparecer em até 2 (duas) faturas subsequentes (dependendo da data de fechamento da sua fatura).
Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência via Pix para a conta bancária no nome do titular da compra (mesmo CPF) em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
